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Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 07/07/2026

Chez Lusencia.com, nous nous engageons à protéger la confidentialité de nos clients et utilisateurs. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, conservons, partageons et protégeons vos données personnelles lorsque vous visitez notre boutique en ligne, effectuez un achat, nous contactez ou utilisez nos services.

Cette politique s’applique au site web Luscencia.com et aux services liés à notre boutique en ligne.

Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées via ce site web est :

Titulaire : Lafond Nicolas
Site web : Luscencia.com
Adresse de contact : 55 rue de la République, 81000 Albi, France
E-mail : contact@luscencia.com
Formulaire de contact : https://luscencia.com/pages/contact

Données personnelles que nous collectons

Nous pouvons collecter des données personnelles lorsque vous naviguez sur le site, effectuez un achat, créez un compte, vous abonnez à nos communications, nous contactez ou interagissez avec nos services.

Les données que nous pouvons collecter comprennent :

  • Nom et prénom
  • Adresse e-mail
  • Numéro de téléphone
  • Adresse de facturation
  • Adresse de livraison
  • Informations relatives à vos commandes
  • Informations nécessaires à la gestion des paiements, expéditions, retours, échanges et du service client
  • Communications que vous nous envoyez par e-mail, formulaire de contact ou autres canaux de service client
  • Données techniques et de navigation, telles que l’adresse IP, le type d’appareil, le navigateur, le système d’exploitation, les pages visitées, la date et l’heure de navigation, les cookies, les identifiants en ligne et les données d’utilisation du site

Nous ne collectons pas intentionnellement de catégories particulières de données personnelles, telles que des données relatives à la santé, la religion, l’idéologie, l’orientation sexuelle, l’origine ethnique, les données biométriques ou des informations similaires.

Comment nous utilisons vos données personnelles

Nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes :

  • Traiter et gérer vos commandes
  • Gérer les paiements, la facturation, les expéditions, les retours, les échanges et les remboursements
  • Fournir un service client et répondre à vos demandes
  • Envoyer des communications liées à vos commandes, achats ou demandes
  • Gérer votre compte client, si vous décidez d’en créer un
  • Améliorer le fonctionnement, la sécurité, les performances et l’expérience d’utilisation du site web
  • Prévenir les fraudes, abus, utilisations abusives ou activités illégales
  • Respecter nos obligations légales, fiscales, comptables et administratives
  • Envoyer des communications commerciales lorsqu’il existe une base légale valable pour le faire
  • Mesurer les performances de nos campagnes publicitaires et, le cas échéant, afficher de la publicité personnalisée ou effectuer des actions de remarketing

Base légale du traitement

Nous traitons vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la réglementation espagnole applicable en matière de protection des données.

Les bases légales pouvant justifier le traitement de vos données sont :

  • Exécution d’un contrat : lorsque le traitement est nécessaire pour gérer votre achat, traiter le paiement, préparer la commande, organiser l’expédition, gérer les retours, échanges ou remboursements.
  • Respect des obligations légales : lorsque nous devons conserver ou traiter des données pour des raisons fiscales, comptables, administratives, légales ou pour répondre aux demandes d’autorités compétentes.
  • Intérêt légitime : pour améliorer nos services, garantir la sécurité du site, prévenir les fraudes, répondre aux demandes du service client et protéger nos droits.
  • Consentement : pour certaines communications commerciales, les cookies non nécessaires, la publicité personnalisée, l’analyse, la mesure ou les traitements nécessitant votre autorisation préalable.

Shopify et prestataires de services

Notre boutique en ligne est hébergée sur Shopify, qui nous fournit la plateforme de commerce électronique nécessaire pour vendre nos produits et gérer les commandes, paiements et services associés.

Shopify peut traiter certaines données personnelles en notre nom afin de fournir ces services, notamment le fonctionnement de la boutique, la gestion des commandes, des paiements, de la sécurité, de l’analyse et des outils associés.

Nous pouvons également travailler avec des prestataires externes nécessaires au fonctionnement de la boutique, tels que des prestataires de paiement, de transport, de logistique, de service client, d’outils techniques, de services d’analyse, de marketing, de publicité et de sécurité.

Ces prestataires n’accéderont qu’aux données personnelles nécessaires à la fourniture de leurs services et devront les traiter conformément à la réglementation applicable.

Paiements

Les paiements effectués sur Luscencia.com sont traités par des prestataires de paiement externes. Nous ne stockons pas directement les données complètes de votre carte bancaire.

Les prestataires de paiement peuvent collecter et traiter les données nécessaires pour autoriser et traiter le paiement, prévenir les fraudes, gérer les remboursements et respecter leurs propres obligations légales.

Expéditions et logistique

Afin de pouvoir livrer votre commande, nous pouvons partager les données nécessaires avec des entreprises de transport, de logistique ou des prestataires liés à la préparation et à la livraison des commandes.

Ces données peuvent inclure votre nom, adresse de livraison, numéro de téléphone, e-mail, numéro de commande et les informations nécessaires à la réalisation de l’expédition.

Cookies et technologies similaires

Ce site web utilise des cookies et technologies similaires pour permettre le fonctionnement de la boutique, mémoriser vos préférences, analyser l’utilisation du site, mesurer les performances de nos campagnes et, le cas échéant, personnaliser les contenus ou la publicité.

Certains cookies sont nécessaires au fonctionnement du site et ne peuvent pas être désactivés depuis nos systèmes. D’autres cookies, comme les cookies analytiques, publicitaires, de mesure ou de remarketing, peuvent nécessiter votre consentement préalable selon la réglementation applicable.

Nous pouvons utiliser des outils d’analyse, de mesure et de publicité fournis par des tiers, tels que Google, Meta ou d’autres prestataires similaires. Ces outils peuvent nous aider à mesurer les visites, analyser le comportement de navigation, évaluer les performances de nos campagnes publicitaires, créer des audiences, mesurer les conversions et afficher des annonces personnalisées ou non personnalisées.

Lorsque cela est nécessaire, ces technologies ne seront activées qu’après que vous avez donné votre consentement via la bannière ou l’outil de gestion des cookies disponible sur le site.

Vous pouvez accepter, refuser ou configurer les cookies non nécessaires depuis la bannière de cookies ou depuis l’outil de gestion du consentement disponible sur le site. Vous pouvez également configurer votre navigateur pour bloquer ou supprimer les cookies, bien que cela puisse affecter le fonctionnement de certaines parties du site.

Pour obtenir plus d’informations sur les cookies utilisés et modifier vos préférences, vous pouvez consulter notre politique de cookies.

Publicité, mesure et remarketing

Nous pouvons utiliser des outils publicitaires tels que Google Ads, Google Analytics, Meta Ads, Meta Pixel ou d’autres plateformes similaires afin de mesurer les performances de nos campagnes, analyser les conversions, créer des audiences, améliorer nos annonces et afficher de la publicité liée à nos produits.

Ces outils peuvent collecter des informations sur votre navigation, vos interactions avec le site, vos achats, les produits consultés, les événements de conversion, l’adresse IP, les identifiants en ligne, les cookies ou d’autres données techniques.

Lorsque la réglementation applicable l’exige, l’utilisation de ces outils à des fins analytiques, publicitaires, de mesure ou de remarketing sera soumise à votre consentement préalable.

Si vous refusez les cookies publicitaires ou de mesure, nous pourrons toujours vous afficher de la publicité non personnalisée, mais nous n’utiliserons pas vos données pour de la publicité personnalisée ou du remarketing lorsque votre consentement est requis.

Communications commerciales

Nous pouvons vous envoyer des communications commerciales concernant nos produits, nouveautés ou offres lorsque vous avez donné votre consentement ou lorsqu’il existe une autre base légale permettant de le faire.

Vous pouvez vous désabonner de ces communications à tout moment en utilisant le lien de désinscription inclus dans nos e-mails ou en nous écrivant à contact@luscencia.com.

Même si vous vous désabonnez des communications commerciales, nous pourrons continuer à vous envoyer les communications nécessaires liées aux commandes, paiements, expéditions, retours, sécurité ou service client.

Destinataires des données

Nous pouvons partager vos données personnelles avec des tiers lorsque cela est nécessaire pour fournir nos services, gérer la boutique en ligne, respecter nos obligations légales ou protéger nos droits.

Ces destinataires peuvent inclure :

  • Shopify, en tant que plateforme de commerce électronique
  • Prestataires de paiement
  • Entreprises de transport et de logistique
  • Prestataires de services techniques, d’hébergement, de maintenance et de sécurité
  • Outils d’analyse, de mesure, de marketing ou de publicité, le cas échéant
  • Prestataires de service client ou outils de communication
  • Conseillers professionnels, lorsque cela est nécessaire pour des obligations légales, fiscales ou comptables
  • Autorités publiques, administratives ou judiciaires, lorsqu’il existe une obligation légale

Transferts internationaux

Certains de nos prestataires, y compris Shopify ou certains outils techniques, analytiques ou publicitaires, peuvent traiter des données personnelles en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsque des transferts internationaux de données ont lieu, les garanties appropriées prévues par la réglementation sur la protection des données seront appliquées, telles que les décisions d’adéquation, les clauses contractuelles types ou d’autres mécanismes légalement reconnus.

Conservation des données

Nous conserverons vos données personnelles pendant la durée nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, gérer la relation commerciale, répondre à d’éventuelles responsabilités et respecter nos obligations légales, fiscales, comptables et administratives.

Les données liées aux commandes, à la facturation et aux transactions pourront être conservées pendant les délais exigés par la réglementation fiscale, comptable ou de consommation applicable.

Les données traitées sur la base de votre consentement seront conservées tant que ce consentement reste valable, sauf s’il existe une autre base légale permettant de les conserver. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles seront supprimées, bloquées ou anonymisées de manière sécurisée, sauf s’il existe une obligation légale de conservation.

Sécurité des données

Nous adoptons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données personnelles contre la perte, l’utilisation abusive, l’accès non autorisé, la divulgation, l’altération ou la destruction.

Toutefois, aucun système de transmission ou de stockage d’informations sur Internet ne peut garantir une sécurité absolue.

Droits des utilisateurs

Conformément à la réglementation applicable, vous pouvez exercer vos droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation du traitement, de portabilité des données et de retrait du consentement lorsque cela est applicable.

Vous pouvez également vous opposer, le cas échéant, au traitement de vos données à des fins de marketing direct ou de publicité personnalisée.

Pour exercer vos droits ou demander des informations sur le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter par l’un des moyens suivants :

Courrier postal : 55 rue de la République, 81000 Albi, France
E-mail : contact@luscencia.com
Formulaire de contact : https://luscencia.com/pages/contact

Afin de protéger vos données, nous pourrons demander des informations supplémentaires pour vérifier votre identité avant de répondre à une demande.

Réclamations auprès de l’autorité de contrôle

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles n’est pas conforme à la réglementation applicable, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de l’autorité de protection des données compétente.

En Espagne, l’autorité compétente est l’Agence espagnole de protection des données (AEPD).

Mineurs

Nos services ne s’adressent pas aux mineurs. Nous ne collectons pas intentionnellement de données personnelles de mineurs sans le consentement correspondant de leurs parents ou représentants légaux.

Si vous pensez qu’un mineur nous a fourni des données personnelles, vous pouvez nous contacter pour demander leur suppression.

Liens vers des tiers

Notre site web peut contenir des liens vers des sites web tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité, contenus, sécurité ou conditions de ces sites externes.

Modifications de cette politique

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité afin de l’adapter à des changements légaux, techniques, commerciaux ou liés au fonctionnement de la boutique.

La version publiée sur cette page sera celle applicable à chaque moment.

Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous écrire à contact@luscencia.com ou utiliser notre formulaire de contact : https://luscencia.com/pages/contact.