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Chez Luscencia.com, nous préparons chaque commande avec soin afin que vous puissiez recevoir vos articles dans les meilleures conditions. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant nos zones de livraison, les délais de préparation, les délais de livraison, le suivi et les frais d’expédition.
Nous effectuons actuellement des livraisons vers l’Espagne péninsulaire et les îles Baléares.
Pour le moment, nous ne livrons pas aux Canaries, à Ceuta ni à Melilla.
Toutes les commandes sont préparées dans un délai estimé de 24 à 48 heures ouvrables, hors week-ends et jours fériés.
L’heure limite de commande est fixée à 23h59, heure péninsulaire espagnole. Les commandes passées avant cette heure sont considérées comme reçues le jour même aux fins de préparation.
Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés seront considérées comme reçues le jour ouvrable suivant.
Pendant les périodes de forte activité, les promotions ou les campagnes spéciales, la préparation de la commande peut être prolongée jusqu’à 72 heures ouvrables.
Une fois la commande préparée et expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations d’expédition. Le numéro de suivi vous sera communiqué dès qu’il sera disponible dans le système du transporteur.
Les commandes sont expédiées au moyen de services de transport avec suivi. Le transporteur peut varier selon la destination, le poids du colis, la disponibilité logistique et les conditions de la commande.
Nous n’affichons pas nécessairement le nom du transporteur avant l’expédition, car celui-ci peut varier selon l’adresse de livraison et la disponibilité logistique. Dans tous les cas, vous recevrez les informations de suivi lorsque la commande sera expédiée.
Dans certains cas, si une commande comprend plusieurs articles, ceux-ci pourront être envoyés dans des colis séparés. Dans ce cas, vous recevrez les informations de suivi correspondantes lorsqu’elles seront disponibles.
Le délai estimé total de livraison est de 7 à 12 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande.
Ce délai inclut le temps de préparation de la commande et le délai estimé de transport.
Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier selon le transporteur, la destination, les jours fériés, les périodes de forte activité ou des circonstances exceptionnelles indépendantes de Luscencia.com.
Si votre commande prend plus de temps que prévu, vous pouvez nous contacter à contact@luscencia.com en indiquant votre numéro de commande.
Actuellement, la livraison standard est gratuite pour les commandes passées sur Luscencia.com.
Si des frais d’expédition ou des conditions spéciales devaient s’appliquer à l’avenir, ceux-ci seraient clairement affichés avant la finalisation de l’achat et sur la page de confirmation de commande.
Lorsque votre commande aura été expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition. Le numéro de suivi vous sera transmis dès qu’il sera disponible dans le système du transporteur.
Veuillez noter que le suivi peut prendre un certain temps à se mettre à jour après l’expédition du colis.
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Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison, contactez-nous dès que possible à contact@luscencia.com. Nous ferons tout notre possible pour la modifier avant que la commande ne soit préparée ou expédiée.
Si la commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas garantir que l’adresse pourra être modifiée.
Si une commande ne peut pas être livrée en raison d’une adresse incorrecte, de l’absence du destinataire, d’un défaut de retrait ou de toute autre cause imputable au client, le colis pourra être retourné à l’expéditeur.
Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter afin d’étudier la situation et de vous proposer une solution adaptée selon l’état de l’expédition.
Si vous recevez un colis endommagé ou un article en mauvais état, contactez-nous dès que possible à contact@luscencia.com.
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