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Chez Luscencia.com, nous voulons que vous puissiez acheter en toute confiance. Si vous devez retourner un article, demander un échange ou nous signaler un problème avec votre commande, vous pouvez nous écrire à contact@luscencia.com.
Cette politique s’applique aux commandes passées sur notre boutique en ligne.
Notre adresse de retour est :
Luscencia.com
55 rue de la République
81000 Albi
France
Pour toute demande, vous pouvez nous contacter à contact@luscencia.com.
Conformément à la réglementation espagnole relative aux consommateurs et utilisateurs, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Le délai commence à courir à partir du jour où vous, ou une personne désignée par vous autre que le transporteur, recevez physiquement la commande.
Si votre commande est livrée en plusieurs colis ou en plusieurs livraisons séparées, le délai de rétractation commencera à courir à compter de la réception du dernier colis.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devrez nous notifier clairement votre décision par e-mail à contact@luscencia.com.
Afin de traiter votre demande plus rapidement, nous vous recommandons d’inclure dans votre message :
Il n’est pas obligatoire d’utiliser un formulaire spécifique. Il suffit de nous envoyer une déclaration claire indiquant votre volonté de vous rétracter du contrat.
Le simple refus du colis au moment de la livraison, l’absence de retrait de la commande ou le retour du colis sans communication préalable ne sera pas considéré, à lui seul, comme une demande valable de rétractation. Pour exercer ce droit, vous devrez nous le communiquer expressément par e-mail.
Les articles peuvent être essayés uniquement de manière raisonnable, comme cela serait fait dans une boutique physique, afin de vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur ajustement.
Pour que le retour puisse être accepté, l’article devra être retourné en bon état, complet et sans signes d’utilisation abusive.
L’article ne devra pas avoir été lavé, taché, endommagé, déchiré, altéré ni présenter d’odeurs ou de signes d’utilisation allant au-delà d’un simple essayage.
Dans la mesure du possible, nous vous recommandons de retourner l’article dans son emballage d’origine ou dans un emballage adapté le protégeant correctement pendant le transport.
Une fois que vous nous avez communiqué votre décision de vous rétracter, vous disposez d’un délai maximum de 14 jours calendaires pour nous retourner l’article ou les articles concernés.
Le retour devra être envoyé à l’adresse suivante :
Luscencia.com
55 rue de la République
81000 Albi
France
Veuillez noter que notre adresse de retour se trouve en France. Sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, les frais de retour depuis l’Espagne vers la France seront à la charge du client.
À l’intérieur du colis, nous vous recommandons d’inclure une note avec votre numéro de commande afin de faciliter l’identification du retour.
Vous devrez également nous envoyer par e-mail une preuve d’expédition, comme un justificatif de dépôt ou un numéro de suivi, à contact@luscencia.com.
Sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, les frais de retour sont à la charge du client.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. Le client sera responsable de conserver la preuve d’expédition jusqu’à ce que le retour ait été correctement reçu.
Le coût du retour peut varier selon le transporteur, le poids du colis et le pays de destination. S’agissant d’un retour vers la France, nous vous recommandons de consulter préalablement les tarifs du transporteur choisi.
Le risque de perte ou de dommage du colis pendant le transport de retour sera sous la responsabilité du client jusqu’à la réception du colis par nos soins.
Nous n’appliquons pas de frais de remise en stock pour les retours acceptés.
Sauf en cas de dépréciation du produit due à une utilisation ou une manipulation supérieure à celle nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son ajustement, le client n’aura aucun frais supplémentaire de remise en stock à payer.
Une fois votre demande de rétractation reçue, nous vous enverrons un e-mail confirmant sa réception.
Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et, dans tous les cas, dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter.
Toutefois, nous pourrons retenir le remboursement jusqu’à la réception des articles retournés ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve d’expédition.
Si le retour est accepté, nous rembourserons le montant payé pour l’article ou les articles retournés, y compris les frais d’expédition initiaux correspondant au mode de livraison standard, s’il y en a eu.
Les coûts supplémentaires découlant du choix par le client d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé dans notre boutique ne seront pas remboursés.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès pour un autre moyen.
Nous nous réservons le droit d’appliquer une déduction au remboursement si l’article présente une perte de valeur causée par une manipulation autre que celle nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son ajustement.
Un remboursement partiel pourra être appliqué si l’article est retourné utilisé au-delà d’un simple essayage, lavé, taché, endommagé, incomplet, avec des odeurs ou dans des conditions empêchant sa revente comme produit neuf.
Dans ces cas, la déduction appliquée sera proportionnelle à la perte de valeur du produit.
Le droit de rétractation ne sera pas applicable dans les cas prévus par la réglementation en vigueur, y compris, entre autres :
Dans le cas des pañuelos, foulards et autres accessoires textiles, le retour pourra être refusé ou donner lieu à un remboursement partiel si le produit a été utilisé, lavé, taché, endommagé ou retourné dans des conditions d’hygiène non appropriées.
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, vous devrez nous contacter dès que possible à contact@luscencia.com.
Afin que nous puissions étudier votre demande, vous devrez inclure :
Si nous confirmons que l’article est défectueux, endommagé ou non conforme, nous vous proposerons une solution appropriée, qui pourra consister en le remplacement de l’article, le remboursement ou toute autre solution convenue avec vous.
Dans ces cas, les frais de retour seront à la charge de Luscencia.com.
Les produits vendus en Espagne sont couverts par la garantie légale de conformité applicable aux biens de consommation. La garantie légale des biens neufs est, de manière générale, de 3 ans à compter de la livraison.
Si vous souhaitez annuler une commande, vous devrez nous écrire dès que possible à contact@luscencia.com.
Nous ferons tout notre possible pour annuler la commande avant qu’elle ne soit préparée ou expédiée.
Si la commande a déjà été préparée ou expédiée, nous ne pourrons pas garantir son annulation. Dans ce cas, vous pourrez exercer votre droit de rétractation une fois la commande reçue, conformément aux conditions indiquées dans cette politique.
Les échanges sont soumis à la disponibilité du stock.
Vous pouvez demander un échange contre une autre couleur, un autre design ou une autre variante du même produit en nous écrivant à contact@luscencia.com.
Dans votre message, indiquez :
Sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, les frais de retour pour un échange seront à la charge du client.
Si l’article demandé pour l’échange n’est pas disponible, nous pourrons vous proposer un remboursement ou une alternative équivalente.
Si l’article a été acheté comme cadeau et envoyé directement à la personne destinataire, nous pourrons émettre un crédit boutique correspondant à la valeur de l’article retourné, à condition que le retour respecte les conditions de cette politique.
Si l’article n’a pas été identifié comme cadeau au moment de l’achat, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé par la personne ayant effectué l’achat.
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement après avoir reçu notre confirmation, nous vous recommandons de vérifier à nouveau votre compte bancaire et de contacter l’émetteur de votre carte ou de votre moyen de paiement.
Certains remboursements peuvent prendre plusieurs jours ouvrables avant d’apparaître, selon la banque ou le prestataire de paiement.
Si, après ces vérifications, vous n’avez toujours pas reçu le remboursement, vous pouvez nous contacter à contact@luscencia.com.
Vous pouvez utiliser le modèle suivant si vous le souhaitez, bien que cela ne soit pas obligatoire.
À l’attention de Luscencia.com :
Par la présente, je vous informe que je me rétracte de mon contrat d’achat portant sur l’article ou les articles suivants :
Vous pouvez nous envoyer ces informations par e-mail à contact@luscencia.com.
Pour toute question liée aux retours, échanges, annulations ou remboursements, vous pouvez nous écrire à contact@luscencia.com.